李丹老师-《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（二）》与最高法发布劳动争议典型案例的解读和防范建议 课程背景:2025年8月1日，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（二）》及典型案例。就业是民生之本、发展之基。依法保障劳动者权益，事关充分高质量就业、事关公平正义、事关社会和谐。
《精准沟通•掌握职场关键对话技术的必修课》
——打破“假共识”开启“真合作”引爆“行动力”
主讲:刘佳
【课程背景】
企业管理中，80%的问题都是沟通问题。
人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。
沟...
《礼诚相待•高端商务接待与服务礼仪》
——礼成于心 付诸于形 夯实企业核心竞争力
【课程背景】
企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提...
《精准服务•优质服务技能提升》
—— 以人为本，打造客户巅峰体验
主讲：刘佳
【课程背景】
这是一个获取客户很难，服务客户更难的时代；
这是一个“一锤子”买卖逐渐终结的时代；
这是一个长线生意开始唱主角，“生命周期服务”开始登场的时代……
谁能精雕细琢地磨练并精进服务水平，谁就能找到直抵客户内心的路。
本次课程聚焦客户商业服务过程中的挑战和压力，提供有竞争力...
《极速成交•高效签单的销售礼仪实战课》
——企业服务营销一体化解决方案
主讲：刘佳
【课程背景】
成交高于一切：赢得客户的信任，是销售成功的根本所在。
接触客户容易，走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。
细节决定成败！高效的销售礼仪实践技...
《服务意识•深耕以客户服务为中心的服务文化》
——深度提升企业服务竞争力的系统解决方案
主讲：刘佳
【课程背景】
经济新常态下，生意越来越难做，顾客要求越来越高，管理者需要一支怎样的服务队伍？
员工不得服务精神之要领，难道要管理人员事必躬亲？用人成本越来越高，年轻人不再接受命令式管理，这个困局怎么破？
如何回归服务初心，构建服务型企业文化！
如何创造服务价值，...
《服务设计•数智化时代的服务创新和实战》
——面向未来经济的服务竞争策略学习，夯实用户体验和企业竞争力
主讲：刘 佳
【课程背景】
后产品时代，服务为王。
产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体...
《变诉为金•客户抱怨投诉处理技能提升》——深挖投诉价值 提升服务品质主讲：刘佳【课程背景】随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验已由先前的“身”经济过渡到“心”经济。面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉；面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员服务水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面...
《职业人阳光心态与团队凝聚力》课程背景我们作为一个社会人，每天都在完成上级领导交给的各种工作。每个工作是否完成，完成的程度各有不同、结果各有不同，这都取决于每个人的态度、性格及其思路，而不同的态度决定不同的结果，同时，不同的结果也直接影响到别人对一个人的看法，直接改变一个人的人生。机会给有准备的头脑，上帝眷恋拥有主动积极心态的人，尽管真正自动自发工作具有职业化心态的人不多。塑造职业人的职业化...
《职商---经理人职业素养(精神)修炼》² 课程背景：据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难...
《团队沟通协作与凝聚力提升》² 课程背景团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。一些企业/银行初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？ 我相信团队的问题、人的团队协作、沟通问题是非常重要的原因，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性...
《职业习惯养成---柯维博士职业习惯落地训练营 》----不但完成内容，还侧重工具、方法练习落地。² 课程背景：只有每一位员工都成为高效能的员工，企业才能真正成为高效能的企业。习惯影响你的成功，有了好习惯，才容易走向成功！为什么有些人在工作中，经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？为什么有些人总觉得时间不够，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？为什么有些人忙于琐事，忘记了最重要的事情？为...
Ø 项目概述：这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争—— 胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅—— 有人轻车熟路，有人举步维艰！这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量—— 或客死他乡，或荣归故里！有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；项目游戏结束时，有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么？如果：掘金队＝经营中的企...
《经理人卓越执行训练》² 课程背景一些企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。有的企业成为业界翘楚，有的企业却在竞争中败下阵来。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？ 台湾著名学者汤明哲指出：一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，30%靠运气。可见，在战略意识足渐成熟的过程中，企业只有有效的执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会，才可能赢得品牌的...
《基础管理训练---角色认知与卓有成效》² 课程背景本课程在国有企业改革三年行动和国企改革三项制度要求大背景下，结合MTP计划研发而成。MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不...
《管理者要做个教练---基于心理学的辅导与激励技巧》² 课程背景国家与国家之间的竞争也是企业与企业之间的竞争，企业与企业间的竞争也是人与人之间的竞争，二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，在商业竞争中，作为一名成功的管理者，对外，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系；对内，还需要学会辅导与激励，需要懂得如何辅导，让员工特别是新员工更快更好的适应角色、...
² 课程名称《创新思维与决策管理》² 【课程背景】在国际国内大形势下，国家需要改革，企业需要转型，个人需要转变，这些都离不开创新。如何进行创新，是摆到人们面前的一项重要任务。创新不但要培养人们积极向上的、开放的心态，具有右脑的思维模式，还需要一套创新思维设计的方法论和工具，使得创新可以直接落地。在实际工作过程中，我们都需要运用创新思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题如：思维不完整，在解...
《情景微课：开发短小精彩的微课》简介
一、课程背景
当今时代，随着互联网尤其是移动互联网的普及，学习理念发生了巨大变化，“碎片化学习”已经成为员工成长的重要方式。微课的出现正是体现了这一趋势，它帮助企业拓展了人才培养的方式，萃取了组织和岗位经验，能有效支撑业务的发展，许多优秀的企业大学都在积极探索。但在实践中，哪些主题适合开发成微课，微课和传统课程的差异是什么，如何让员工快速制作微...
《U师U课：成果导向的课程开发》简介宋洪波课程背景在企业课程开发领域，常见一些误区，如：把课程开发当成PPT制作、或者认为是讲课技巧等。由此带来的问题是，无论内训师讲的多精彩，内容都不能帮助学员解决问题，更不能带来绩效提升。实用的企业内训课首先需要明确的是解决什么问题达成什么成果，在此基础上萃取知识，形成课程体系。本课程的内容和方法基于三个学习理论：U型理论、脑科学、建构主义，搭建了U型课程...
《领导者之剑—问题分析与解决》课程简介
——用理性的思考实现感性的梦想
欢迎您走进世界顶级思维能力训练--《领导者之剑》的课堂！
对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这...
