《菁英慧萃 组织经验萃取》工作坊

课程背景：

联想的柳传志认为：复盘是一种学习能力，所谓复盘是指在一件事情做完以后，再把它重新摆出来回顾一下整个过程，分析成败的原因，总结好的经验，并指导下一步的行动计划。

华为的任正非曾说过：华为最大的浪费是经验的浪费。因为，经验隐性的存在于员工的头脑，如果不能将其显性化的萃取出来，那么随着员工的流失，经验也就流失了。

根据帕累托法则，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效，这些绩优员工是企业的财富，萃取他们的智慧，并在组织内部传播，用于业务和管理，则能够避免重蹈覆辙；用于人才培养，能加速成才速度。

《菁英慧萃：组织经验萃取》工作坊帮助学员学会萃取专家经验。让学员更深层的理解业务推进逻辑和人才培育的路径，并在工作坊中初步产生成果，如案例、手册、微课等。

学习对象：

业务专家，或绩优员工

内训师

培训管理者

中基层管理者

学习方式：

O2O混合式学习，前期做知识准备和素材准备；线下面授通过讲解、案例示范、小组研讨、成果分享等形式学习；后期的成果发布、推动转化落地等。

课程时间：线下工作坊2天，项目周期1月。

课程大纲

Part 1 萃取法则

法则1：实践出真知

法则2：真知即所以为行

法则3：我能做些什么改变现状

法则4：致良知

法则5：学无止境

Part2 萃取罗盘

完成一个特定主题、场景的经验萃取

活动练习

一、定义成果

明确萃取的主题和结果

明确“期望标准”，以此评估实际表现；

识别“学习价值”，提炼主题

界定“交付成果”，开展萃取活动

工具：萃取任务书

二、描述情景

完整还原典型事件，并重点描述其中的挑战时刻

第一轮还原：内容客观、结构完整、时间连贯

第二轮还原：节点、重点、细点

决策点识别：挑战时刻

工具：事件演变过程梳理表

三、决策分析

分析影响决策的因此，从主观、客观出发，并初步提前和整理分析结论

1.评估决策质量

2.分析影响因素

3.提取并初步整理

工具：决策矩阵

工具：鱼骨图、比较法

四、绘制图谱

对收集分析的结果按照认知法则进行建构，将隐性经验显性化；建构知识要贴近主题，贴近应用场景

知识图谱的维度

绘制图谱的要求

工具：知识图谱结构

五、设计传达

对显性知识进行感官化加工，以更有利于学习者的学习和应用

故事：

视图：

表单：

口诀：

Part3 萃取流程

实施一个项目的萃取流程（以个人选题为例）

一、定义成果

以终为始，界定项目成果，规划项目进程

选题：新关痛

标准：数量、质量、成本、时间

挑战：场景地图

选人：专家画像

计划：工作安排

其它：应用场景、关键干系人

二、描述情景

访谈专家，让专家的隐性经验浮现出来

访谈安排：访谈前、中、后

访谈技巧：分层、分阶段访谈专家

访谈整理：

工具：深度访谈框架

三、转化落地

推动萃取成果的转化落地

制作产品

课程

案例

手册

媒介形式

PPT

视频

展板条幅挂图

宣传推广

班前会

培训

沙龙

线上平台

线上分享

TED秀

推广会

情景剧

时间安排

项目设计

概述：

“经验萃取”工作坊有两个目标，一个是学习目标，即学习方法、掌握工具；另一个是成果目标，即产出一个案例初稿。为了确保学习的效率和效果，本次工作忙从课前、中、后进行学习管理，在三个阶段均有相应的学习任务。