曹爱宏-《团队沟通协作与凝聚力提升》

《团队沟通协作与凝聚力提升》

² 课程背景

团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。一些企业/银行初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？ 我相信团队的问题、人的团队协作、沟通问题是非常重要的原因，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神和团队凝聚力是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态、主动性、思考性和奉献精神，就不会有团队精神。提升管理者的沟通协作能力，提升团队的凝聚力是企业非常必要的现实问题；本课程旨在探讨以上问题，并以引导式方式在课程中提升上述方面；相信成功进步必然属于您，相信21世纪必将属于中国。

² 培训方式理论讲授40％、互动案例讨论25％、练习25％、经验分享、答疑10％

² 课程对象企业中层、高层经理人

² 课程目的

1、掌握职场团队间顺畅沟通的步骤和方法；

2、增强团队协作效率，让团队目标计划落到实处；

3、基于团队目标提升团队凝聚力；

4、针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环，给予有效管理与纠正。

² 课时安排: 2天（6小时/天）

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

5、权威性：本课程前了解客户需求,符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式.

² 课程大纲

第一节企业管理者应具备的引导能力

一、引导必备三大关键技能

1、保持中立

2、提问的能力

3、聆听的能力

1）如何设计有效引发思考的问题？

2）引导工具与练习：不同类型提问方式

3）人的自然思考认知过程

4）引导工具与练习：聚焦式会话法--ORID讨论法

二、引导会议设计的SPOTS要素

1、空间             2、过程

3、产出            4、时间

5、风格

三、引导工具研讨与应用

1、头脑风暴

2、世界咖啡

3、同类整理

第二节   基于引导式的团队沟通技巧训练

一、人际交往与团队沟通的基本认知

1、心理与沟通认知                    2、人际交往的基本问题：心态   

3、人际交往的基本要求：主动          4、人际交往的基本原理：关心

二、沟通的方向及建议

1、往上沟通：有“胆”，案例及分析

你的上司怎么看你？你该如何做？

自动报告你的工作进度。

对上司的询问，有问必答，而且清楚。

充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

接受批评，不犯三次过错。

不忙的时候，主动帮助他人。

毫无怨言地接受。对自己的业务，主动提出改善计划。

2、水平沟通：有“肺”    案例及分析

先帮助其他部门，才有资格让人帮你

少说风凉话，多做和说一些有实际帮助的事和话

3、向下沟通：有“心”    案例及分析

用心培育和激励下属，首先是区分

考虑别人的难处和不便，并予以支持

不要一拖再拖，而要及时回应

三、如何克服沟通的障碍？三点

1、利用反馈---如何做到的建议方法     

2、简化语言---如何做到的建议方法

3、主动倾听---如何做到的建议方法

案例：西游记四师徒分析。

四、人际交往中注意对方的四个方面

1、出生地域    2、血型：A，B，AB，O型血的特征     

3、家庭环境    4、出生时间

第三讲团队精神培养与冲突处理

一、高效团队与群体特性

1、“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？

团队的第一个前提是“自主性”。

团队的第二个前提是“思考性”。

团队的第三个前提是“协作性”。

2、团队精神

愿景目标

目标的作用与要求

目标的设定程序

团队精神培养

3、团队精神在各个生活过程中的教育与规范

家庭行为   学校教育   

公司规章   社会生活

二、团队成员了解--促进团队精神培养

1、四种性格类型甄别与优缺点判断

活泼型+ 完美型 + 力量型 + 和平型

调整自已   参考做法

2、了解血型

O型 + B型 + A型 +   AB型 + R型   自我练习

3、了解团队成员--性格类型与性格分类

活泼型      完美型     力量型      和平型

调整自已   参考做法

三、团队凝聚力锻造三步骤：

第一步   要先肯定他人的作为或贡献  

第二步   要能设法排除他人的限制或障碍  

第三步   要为他人的需求提供方法与援助  

四、团队冲突的处理

1.认知冲突与绩效

2.冲突过程的五个阶段

3.处理冲突的取向

第四讲管理者助力下属成长

----管理者基于引导式的辅导与激励技巧

一、管理者的辅导技巧：

1、建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。

2、随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。

3、按照日程表，从理论知识、操作技能、人格三方面培养。

4、辅导 = 观察行为 + 发现差异 + 与员工（干部）对话 + 说明重要性 + 提出改善意见 + 示范演练 + 陪同作业 + 追踪。

二、管理者的激励技巧：

1、管理者 自己 发散出一种激励效果：

•态度上：从容地处理一些突发状况；安静地面对一些浮躁的措施或行动。

•工作上：凡事要及时回复（是否同意）；对下属的工作与成长要关心。

•行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。

2、管理者 对他人的作为 能影响一个人的工作士气。

•生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。

•作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道。

•习惯上：要与多数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音

三、提升管理能力实现效能目标：

1.重点管理：        2.数字管理：

3.现场管理：        4.目视管理：

5.成果管理：        6.效率管理：

7.简易管理：        8.终点管理：

课程小结

² 备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

² 主讲老师

曹爱宏老师