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刘佳-礼诚相待•高端商务接待与服务礼仪

发表时间:2025-02-19 15:36作者:张美娇13671286358

《礼诚相待高端商务接待与服务礼仪》

——礼成于心 付诸于形 夯实企业核心竞争力

【课程背景】

      企业举办大型活动和重要的接待,对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而,“成也萧何,败也萧何”,重大活动及接待工作的执行,细节多、时间长、环节复杂,要成功举办,除了需要投入必然的人力、物力和财力,更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养,从而保证能够提供卓越品质的接待服务。

接待人员是企业的第一张名片,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,其个人的形象、言谈举止,是构筑机关、企事业单位公众形象的基石,工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对,细致周到的完成,不仅反映了工作人员自身的职业素养,也体现出其所在单位是否严谨的管理水平,直接关系或影响着企业的整体形象。

【设计思路】


【课程收益】

了解商务接待工作服务理念,掌握高品质客户服务标准,提升接待人员的服务意识。

熟悉商务接待迎客、待客、送客礼仪的基本程序,将服务做得更加体贴周到细致。

通过高品质服务标准的反复训练,全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准。

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操,使员工努力创造与客户接触的每时每

刻,举止有度,给客户传递积极正面专业的印象;从细节处赢得客户认可与尊重。

【课程对象】商务接待团队、服务团队等成员

【课程时间】2-3天,6小时/天(根据需求安排训练时长)

【课程方式】课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK

【课程大纲】

第一部分:服务之心——如何直抵客户的内心

一、礼学应用隐藏在现代职场的巨大价值

礼文化对个人修养及职业发展的影响

为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药

服务场合解析:日常职场、商务接待、政务场合等   

明确服务接待工作的重点:格局再大,赢在细节

跨文化、地域的礼仪社交行为尊重与应对

二、如何展示你的服务专业与服务内涵:

关注客户体验的呈现:美好的服务体验与感受

主动服务与被动服务:企业软实力的展现

三、职场优秀服务工作者必备的六大能力:

基础工作能力:摆脱平庸无为的工作现状

待人亲和能力:不露声色赢得人心的关键秘诀

沟通协调能力:增加努力的可见度

礼仪应用能力:走向成功人生的实用指南

环境感知能力:高度共情,提升人际敏感度

改善升级能力:成长为“复合型”人才

第二部分:服务之相——打造服务精英优质形象

一、服务精英如何给客户美好的第一印象

互动:第一印象——客户眼中的你

印象管理:首轮效应定输赢

职场IP形象的高效影响力

二、服务精英如何展现积极与健康仪容礼仪

个人形象代表着企业形象

干净,养成良好的清洁习惯

整齐,服装配饰按要求穿戴

精致,适度修饰发型妆容

注意:口腔、指甲、毛发、气味等

三、服务精英不同场合的穿衣之道

普通职场的着装与差旅着装

大型活动及社交场合服饰禁忌

正式场合如何穿出魅力与气质

四、服务精英非肢体语言的魅力修炼

服务沟通中正确的眼神接触

服务沟通中眼神的使用范围

微笑为桥梁,眼神与微笑加强练习

五、服务精英得体的仪态和举止

站姿:日常使用与礼宾姿势

坐姿有讲究:交谈、贵宾签到处

蹲姿及不同场景的使用,如合影、服务

手势的应用:指引与示意

练习:如何指人/物;如何引导

服务精英的声音表达

令人舒适的声调

注意表达的语速

接待服务中的语气

礼貌雅语的使用

第三部分:服务之术——张弛有度的待客风度

一、商务会面,传递服务温度

专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

见面问候礼仪:专业礼节体现气度

强化练习:1分钟精准自我介绍

介绍礼仪:要懂得优先介绍谁

名片的使用与收藏技巧

礼貌用语的使用

使用正确而亲切的称呼

使用凝练的词语

二、时间管理,体现服务精英职业化程度

案例分析:时间的颗粒度

服务接待工作场景下的 时间管理能力提升

三、同行礼仪,要向有“位”先要有“为”

与他人同行时让对方走在哪里更合适

引导人员应该怎样操作更得体

进出电梯的次序和礼仪

进出房间的次序和礼仪

上下楼梯的次序和礼仪

四、与车辆相关的礼仪

乘车的位次

上下车的顺序与操作

女性上下车的注意要点

如何让客人更舒适的车辆服务准备

练习:与客人一起上下车和乘车位次

五、如何进行高效的电话沟通

电话沟通三步法

电话沟通的礼仪

挂电话之前的再确认

六、微信礼仪,提升个人与企业影响力

自媒体--展现自己的最好方式

如何利用自媒体打造个人品牌的技巧分享

七、特殊场景的礼貌应对

遭遇情绪化场面——非暴力沟通

沟通情感让对方收到

确认且兼顾双方的需求

给出解决方案

其他特殊情况下的沟通技巧

犯错后的沟通技巧

被误会的沟通技巧

第四部分:服务之境——接待艺术的场景应用

一、接送机的礼仪

提前的对接与准备

团队的分工

第一时间的接待让客人宾至如归

二、入住酒店的礼仪

快捷入住:团队服务的VIP待遇

开夜床服务:让人感觉更贴心的酒店服务

客人入住时的暖心叮嘱

根据行程确认是否设置叫醒服务

如何让客人入住服务更贴心:接待团队要提前准备些什么

三、会务礼仪,细节决定商务成败

会务现场的位次安排

会场的物品摆放规则

会场的硬件配置要求

会场的茶水服务标准

开会前的准备

开会过程中工作人员如何做更得体

必要的会后跟进

四、庆典仪式的服务礼仪

承担引导工作的礼仪人员该如何操作?

呈送奖品/奖牌/证书等的礼仪人员该如何操作

颁奖仪式的站位

五、餐饮宴会接待礼仪

宴请形式与参与人员

认清自己的角色

确定宴请的形式

宴请的时间:什么时间邀约?如何邀约?宴请的时间为多长

环境的布置:背景、灯光、音乐、鲜花、名牌等

服务接待人员的准备

自我形象检查:整洁的仪容、得体的着装

规范的行为仪态:站立行走要得体

客人到达后的礼仪

迎接与指引服务

帮客人存放衣物、酒水等

餐具的摆放

六、中餐席间用餐礼仪

座次如何安排皆大欢喜

恭请点菜服务技巧

互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

餐具使用及撤换礼仪

敬酒、劝酒、拒酒礼仪

餐桌社交最容易出错的餐桌习惯

结账/签单服务礼仪

用餐突发事件应急处理

总结:课程整体复盘与考核环节


预约刘佳老师课程请联系:张助理 13671286358


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